Transparence, concertation, terrain : comment le Loiret a apprivoisé l’IA générative • Recrutements • Nominations
Entourages n°231, la lettre des métiers politiques
🔬Transparence, concertation, terrain : comment le Loiret a apprivoisé l’IA générative.
Concertation avec les agents et les représentants sociaux, sensibilisation, formation, apprentissage des outils : le département du Loiret a lancé une vaste expérimentation des usages de l’IA générative au sein de ses services. Sandrine Gérard, directrice des services aux territoires, nous détaille les démarches, l’organisation et les enseignements de cette expérimentation. Une démarche qui pourrait bien servir de modèle à d’autres collectivités.
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Transparence, concertation, terrain : comment le Loiret a apprivoisé l’IA générative
Le département du Loiret a lancé une vaste expérimentation des usages de l’Intelligence Artificielle générative au sein de ses services. Nous avons interrogé Sandrine Gérard, directrice des services aux territoires au département du Loiret et cheffe de projet «expérimentation», sur les enseignements et la démarche menée. Concertation, tests, adoption des outils et usages : cette démarche pourrait bien servir de modèle à d’autres collectivités.
- Les IA génératives soulèvent à la fois de l’intérêt, de l’enthousiasme et parfois de l’inquiétude au sein des services publics. Comment avez-vous lancé le projet en interne et avec quelle stratégie ?
Sandrine Gérard : Nous avons présenté l’organisation et la feuille de route en décembre 2024 devant notre comité social et territorial. Et nous avons lancé l’expérimentation des IA génératives en janvier 2025. Mon objectif était de conjuguer innovation et impact social pour un service public plus efficace et humain. Mon propos auprès du directeur général a été “il faut que l’expérimentation soit transparente, collective et qu’elle associe dès le début les organisations syndicales ». Car on entendait les inquiétudes sur l’impact sur les métiers. Rien n’a été commencé sans avoir associé les organisations syndicales et partenaires sociaux. Les élus étaient aussi présents : tout a été validé par le bureau de l’exécutif, les présidents de commission et vice-présidents. Et nous les tenons informés régulièrement. Et le cabinet du président est représenté au CoDir.
Je suis géographe de formation, et directrice d’une équipe de 30 personnes qui fait de l’aide aux communes, de la politique publique... En tant que chef de projet «expérimentation», j’ai toujours avec moi deux chefs de projet de la DSI.
Pour cette expérimentation, nous avons défini deux axes majeurs :
Travailler sur des cas d’usage très concrets, remontés par les directions, sur des besoins de terrain. Par exemple, la direction des ressources humaines se demandait si l’IA peut aider à détecter des anomalies dans des remboursements de frais de repas (pour 2500 agents) ? L’IA peut-elle aider le service d’assemblée à améliorer la qualité des rapports et délibérations (3000 par an) ? Peut-elle nous aider à gagner du temps sur l’instruction et la délivrance des autorisations de voirie (4000 par an !) ? Peut-elle faire gagner du temps aux instructeurs de la maison de l’autonomie dans la recherche d’informations pour la réponse à l’usager ? Il était intéressant de voir que cela venait de toutes les directions.
Acculturer, parler d’IA générative aux collègues, montrer ce que sont ces outils.
Nous avons monté un groupe projet dédié, dans lequel se trouvait la DRH, la responsable formation-carrière, la communication interne, le DPO (délégué à la protection des données) pour l’aspect données personnelles, le RFSI pour l’aspect cyber et sécurité, et le DGA “performance de l’action publique”, et les collègues de la DSI, chefs de projets informatiques.
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